Warunki serwisu gwarancyjnego konwektorów wentylatorowych

Postanowienia ogólne

Niniejsze warunki dotyczą konwektorów wentylatorowych NØRDIS oraz dostarczanych wraz z nimi sterowników NØRDIS (zwanych dalej „Urządzeniem”).

Gwarancji udziela oficjalny importer urządzeń NØRDIS. W okresie gwarancyjnym Importer zobowiązuje się nieodpłatnie usunąć usterki Urządzenia powstałe w wyniku wad materiałowych lub produkcyjnych.

Niniejsza gwarancja uzupełnia, lecz nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów kraju, w którym Urządzenie zostało zakupione, w tym prawa do żądania od sprzedawcy nieodpłatnego usunięcia niezgodności towaru z umową.

1. Okres gwarancji

1.1. Urządzenie objęte jest 36-miesięczną gwarancją. Dotyczy ona wymiennika ciepła, wentylatora i jego silnika, elektroniki, pompki skroplin (jeśli występuje) oraz sterowników NØRDIS, z wyjątkiem części wymienionych w pkt 4.3.

1.2. Okres gwarancji liczony jest od daty zakupu Urządzenia wskazanej na fakturze, paragonie, fakturze za montaż lub innym dokumencie potwierdzającym zakup.

1.3. Importer decyduje, czy uszkodzoną część lub Urządzenie naprawić, czy wymienić. Naprawa gwarancyjna ani wymiana części nie przedłuża okresu gwarancji. Wymienione części stają się własnością Importera.

2. Warunki obowiązywania gwarancji

Gwarancja obowiązuje, jeżeli:

2.1. Urządzenie zostało zamontowane i podłączone do instalacji hydraulicznej oraz sieci elektrycznej przez wykwalifikowanych specjalistów, zgodnie z instrukcją montażu NØRDIS i obowiązującymi przepisami (w tym uziemienie i zabezpieczenie różnicowoprądowe).

2.2. Urządzenie jest podłączone do zamkniętego układu ogrzewania i (lub) chłodzenia (do sieci ciepłowniczej – wyłącznie przez rozdzielający wymiennik ciepła), który przed podłączeniem został przepłukany i posiada filtr mechaniczny lub odmulacz; z układu usunięto powietrze.

2.3. Nośnikiem ciepła jest czysta woda lub roztwór wody i glikolu (glikolu nie więcej niż 40 %), a Urządzenie pracuje w granicach określonych w instrukcji: ciśnienie 0,15–1,6 MPa, temperatura wody zasilającej podczas chłodzenia nie niższa niż 3 °C, podczas ogrzewania – nie wyższa niż 65 °C.

2.4. Urządzenie i rury są zabezpieczone przed zamarznięciem, a odprowadzenie skroplin wykonano zgodnie z instrukcją montażu.

2.5. Urządzenie jest użytkowane do ogrzewania, chłodzenia i osuszania powietrza w pomieszczeniach zgodnie z instrukcją obsługi NØRDIS, wyłącznie z założonym filtrem powietrza, i nie jest używane podczas prac budowlanych ani wykończeniowych, gdy w powietrzu znajduje się pył budowlany.

3. Konserwacja

3.1. Użytkownik regularnie czyści filtr powietrza zgodnie z instrukcją obsługi (w sezonie użytkowania – co 2–4 tygodnie, w zapylonym środowisku – częściej).

3.2. Wykwalifikowany specjalista co najmniej raz w roku, przed sezonem chłodzenia, sprawdza i czyści wymiennik ciepła oraz odprowadzenie skroplin, sprawdza wentylator, zawory, szczelność połączeń i połączenia elektryczne.

3.3. Prace konserwacyjne nie wchodzą w zakres serwisu gwarancyjnego i są płatne osobno.

4. Wyłączenia gwarancji

4.1. Gwarancja nie obejmuje przypadków, gdy usterkę spowodowały lub miały na nią wpływ:

• montaż, naprawa lub demontaż Urządzenia wykonane przez osoby niewykwalifikowane lub niezgodnie z instrukcjami NØRDIS;
• niespełnienie warunków z rozdziału 2: nieprzepłukany układ, pozostałe w nim powietrze, przekroczone limity ciśnienia lub temperatury, nieodpowiedni nośnik ciepła, zamarznięcie;
• brak konserwacji: zatkany filtr, zabrudzony wymiennik ciepła, zatkany lub nieobsługiwany układ odprowadzania skroplin;
• nieprawidłowe zasilanie elektryczne (skoki napięcia, wyładowania atmosferyczne) lub błędy w podłączeniu elektrycznym;
• uszkodzenia mechaniczne, niewłaściwy transport lub magazynowanie, pożar, zalanie lub inne okoliczności siły wyższej;
• przeróbki Urządzenia, użycie nieoryginalnych części lub użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem.

4.2. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli nie przedstawiono dokumentu zakupu lub z Urządzenia usunięto bądź uszkodzono naklejkę producenta z numerem seryjnym.

4.3. Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych i części ulegających zużyciu (filtrów powietrza, baterii, bezpieczników), a także zmian wyglądu obudowy i kratek, które nie wpływają na działanie.

4.4. Gwarancja nie obejmuje szkód pośrednich (uszkodzeń wykończenia, mebli, utraconych zysków). Koszty demontażu i ponownego montażu Urządzenia, rozbiórki sufitów podwieszanych oraz sprzętu dźwigowego nie podlegają zwrotowi, chyba że ich pokrycie jest obowiązkowe na mocy przepisów o ochronie praw konsumentów.

5. Zgłaszanie reklamacji

5.1. O usterce należy zawiadomić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej zauważenia, firmę, która zamontowała Urządzenie, sprzedawcę lub Importera. Importer nie odpowiada za dodatkowe szkody powstałe w wyniku opóźnionego zgłoszenia.

5.2. W reklamacji należy podać model i numer seryjny Urządzenia, adres montażu, opis usterki (kod błędu, zdjęcia lub nagranie wideo) oraz dołączyć kopię dokumentu zakupu.

5.3. Do czasu oględzin przez specjalistę serwisu Urządzenia nie wolno demontować ani naprawiać, z wyjątkiem niezbędnych czynności mających na celu powstrzymanie szkody (zamknięcie zaworów, odłączenie zasilania). Użytkownik zapewnia specjaliście dostęp do Urządzenia.

5.4. Importer odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy kraju, w którym Urządzenie zostało zakupione, nie przewidują krótszego terminu.

5.5. Jeżeli ustalono, że usterka nie jest objęta gwarancją, koszty wezwania specjalisty, diagnostyki i naprawy pokrywa osoba, która zgłosiła reklamację, zgodnie z cennikiem firmy serwisowej.

6. Pozostałe warunki

6.1. WAŻNE! Użytkownik urządzenia musi zapewnić pracownikom serwisu wykonującym usługi serwisowe i naprawy gwarancyjne dostęp do urządzenia oraz możliwość natychmiastowego rozpoczęcia prac. Ponadto musi nieodpłatnie zapewnić dodatkowe środki niezbędne do wykonania naprawy lub dostępu do urządzenia, tj. zapewnić źródło energii elektrycznej, zdemontować przeszkadzające w naprawie konstrukcje budowlane i meblowe, zapewnić urządzenia podnoszące itp.

6.2. Przyjmując Urządzenia, sprawdź stan opakowania i kompletność. Oczywiste uszkodzenia sfotografuj i odnotuj w liście przewozowym w obecności przewoźnika.

6.3. Gwarancja obowiązuje w kraju, w którym Urządzenie zostało zakupione. W sprawie serwisu gwarancyjnego należy postępować zgodnie z procedurą określoną w pkt 5.1.

6.4. Importer może zmienić niniejsze warunki. Do Urządzenia stosuje się warunki obowiązujące w dniu jego zakupu.